修保養保障措施和服務承諾
在垂直、水平運輸(shu)工業這(zhe)一富于挑戰(zhan)性(xing)的(de)領(ling)域里(li)，湖北永達電梯執著(zhu)地以技術創新為動力，向社會提供先進、舒適的(de)電梯、扶梯、人(ren)行道以及可(ke)靠的(de)安全保障。由始以來，EEC更(geng)注(zhu)重銷售的(de)延(yan)伸——盡善盡美的(de)售后(hou)服務。能夠做到：
1、免保(bao)期(qi)：
由(you)湖北永達電梯公司負責(ze)安(an)(an)裝的(de)，投標設(she)(she)(she)備的(de)免保(bao)期(qi)自當地(di)政府(fu)負責(ze)特種設(she)(she)(she)備安(an)(an)全監督管理部門(men)對(dui)投標設(she)(she)(she)備驗收合格之日起(qi)12個月或自乙方發(fa)運之日起(qi)18個月，以(yi)先(xian)到日期(qi)為準（具體(ti)以(yi)投標文(wen)件響應的(de)日期(qi)為準）。若投標設(she)(she)(she)備分批(pi)驗收，免保(bao)期(qi)則分批(pi)計(ji)算(suan)。
2、免費服務：
2.1在免(mian)保(bao)期(qi)內實行免(mian)費保修保養服務(wu)。為投標設(she)(she)備免費提供日常保養和(he)修(xiu)理服務，并免費更換因(yin)產品原因(yin)引(yin)起損壞的(de)電(dian)梯零部(bu)件，但(dan)不包括(kuo)正常消耗材料，如(ru)照明(ming)燈(deng)具(ju)、潤(run)滑油或(huo)潤(run)滑脂、橡塑(su)磨(mo)損件及(ji)乘客使(shi)用的(de)按鈕元器(qi)件等，投標設(she)(she)備的(de)裝(zhuang)潢表(biao)觀質量及(ji)任何廳(ting)外設備的(de)面板、不(bu)屬于保修范(fan)圍。
2.2在免(mian)保期內因(yin)下列原因(yin)造成(cheng)投標(biao)設備損(sun)壞的，湖北(bei)永(yong)達電梯(ti)將提供優惠有償服務：
· 投標(biao)設備所在建筑的任何(he)缺(que)陷(xian)或問(wen)題所導致的故障；
· 因(yin)投(tou)標設備管理人(ren)未能及時采(cai)取適當(dang)應(ying)急措(cuo)施而(er)加重的故障；
· 任(ren)何不可抗力事件所導致(zhi)的故障；
· 未經我司同意，由第三方對投標設備進行維(wei)修保養而(er)導(dao)致的故(gu)障(zhang)；
· 因投標設備管理人或業主使用、管理不(bu)當或人為因素等(deng)非(fei)EEC原因所導致的故障。
3、提(ti)供終身(shen)有償維修(xiu)、保養服務(wu)
3.1根據國務院（2003）第373號令《特種設(she)備安全(quan)監察條例(li)》的有關規定，為確保投標設(she)備運(yun)行(xing)質(zhi)量，應由電梯公司進(jin)行(xing)有償保修保養(yang)。在免費保修保養(yang)期期滿前(qian)應(ying)另(ling)行(xing)簽訂《電梯設備維保(bao)(bao)合同(tong)》，我(wo)司將提供完善的保(bao)(bao)修保(bao)(bao)養(yang)服務，隨時優(you)惠(hui)提供(gong)(gong)易損件，優(you)惠(hui)提供(gong)(gong)產品更新(xin)改造和零部件修理服務。
3.2業主(zhu)如(ru)因國家頒布或(huo)修訂有關標準而需對投標設備進行升級改(gai)造的，或(huo)需要增加功能和改(gai)變性(xing)能。
3.3任何因故(gu)意(yi)的(de)、人(ren)為的(de)、不(bu)可(ke)抗力、意(yi)外(wai)破壞等非(fei)因投標(biao)設備(bei)本身或(huo)非(fei)EEC原(yuan)因而(er)造成的(de)投標(biao)設備(bei)的(de)整修和零部件更換，以及(ji)應業主要(yao)求而(er)進行的(de)各(ge)種整修。
4、工作范(fan)圍
4.1例行(xing)保養(yang)(yang)：定期對(dui)(dui)投標設(she)備進(jin)行(xing)維修保養(yang)(yang)和故障檢(jian)修，以保證設(she)備的(de)正常(chang)運行(xing)。內(nei)容(rong)包(bao)括每(mei)(mei)月(yue)進(jin)行(xing)二(er)次(ci)保養(yang)(yang)（每(mei)(mei)次(ci)不超過(guo)15天(tian)）；每(mei)(mei)季度進(jin)行(xing)一次(ci)全面檢(jian)查；每(mei)(mei)年(nian)對(dui)(dui)產品進(jin)行(xing)一次(ci)檢(jian)查調整，滿(man)足投標設(she)備年(nian)檢(jian)工作(zuo)要求。常(chang)規維護保養(yang)(yang)工作(zuo)盡量不影響業(ye)主正常(chang)營業(ye)或使用。
4.2修(xiu)理：
4.2.1根據合同約定，對投(tou)標設備(bei)進行有償或免費修理(li)，保證投(tou)標設備(bei)的正(zheng)常運行。
4.2.2如業主需(xu)大(da)修(xiu)，雙方應(ying)另行簽訂合同或協(xie)議，并承擔(dan)相關費用。
4.3提供年檢前(qian)的(de)服務和協助報檢工作：
對于(yu)投標設(she)備的年(nian)檢(jian)(jian)工(gong)作，由我司負(fu)責實施當地政府(fu)負(fu)責特種設(she)備安全監(jian)督管理部(bu)(bu)門(men)年(nian)檢(jian)(jian)前后的服務和協助工(gong)作，并(bing)達(da)到當地政府(fu)主管部(bu)(bu)門(men)的各項(xiang)年(nian)檢(jian)(jian)標準，年(nian)檢(jian)(jian)發(fa)(fa)生(sheng)的所有費用(yong)包括但不限于(yu)所發(fa)(fa)生(sheng)的部(bu)(bu)件修繕(shan)費用(yong)由業主承擔。如由于(yu)我司原因造成的復檢(jian)(jian)，則復檢(jian)(jian)費用(yong)由我司承擔。
4.3熱線(xian)搶修(xiu)：
4.3.1維保(bao)期間內，為您提供全天24小(xiao)時(shi)的應(ying)急故障處理服(fu)務，及時(shi)排除(chu)故障，進行(xing)必要的修理。
4.3.2提供(gong)24小時熱(re)(re)線服務，熱(re)(re)線電話：027-83669590。我(wo)司將對客戶(hu)的(de)需求作出迅速反應，服務人員將在接到(dao)通知后迅速到(dao)達(da)故障(zhang)現場并進行緊急處理(li)，解決用戶的燃眉(mei)之急(ji)。
5、質量及安(an)全控(kong)制
5.1配置專業的(de)維保(bao)技(ji)師、質(zhi)量安全稽查、客(ke)戶服務(wu)代表。
5.2在對投標設(she)備(bei)提供維修保養的同時，全程為您提供有關投標設(she)備(bei)方面的專業咨詢服務。并確(que)保您與我司(si)之(zhi)間(jian)有多層次(ci)的良好、暢通的溝通渠道。
5.3質量和安全(quan)的(de)(de)(de)控(kong)制，是(shi)我司維保(bao)服務非常注重的(de)(de)(de)環節(jie)；這種OTIS全(quan)球直屬分公司范(fan)圍執行(xing)的(de)(de)(de)稽(ji)查機(ji)制可以保(bao)證我司為(wei)您提供的(de)(de)(de)維保(bao)服務是(shi)高(gao)質量并符合環境(jing)安全(quan)標準的(de)(de)(de)，從而(er)使(shi)您能****程(cheng)度的(de)(de)(de)減少在此方(fang)面的(de)(de)(de)精力投入。
5.4如我司人(ren)員(yuan)在保養或(huo)維修投(tou)(tou)標設(she)(she)備工(gong)作過程中因疏忽或(huo)失職，或(huo)者提(ti)供的(de)服務發生其他不符合(he)(he)合(he)(he)同規定(ding)(ding)(ding)的(de)情況，造成投(tou)(tou)標設(she)(she)備、業主其他財產或(huo)任(ren)(ren)何(he)人(ren)身的(de)損(sun)(sun)害，EEC負責(ze)賠償，賠償范圍按《中華人(ren)民(min)共和國合(he)(he)同法》第113條(tiao)規定(ding)(ding)(ding)確定(ding)(ding)(ding)。但因不可抗(kang)力造成的(de)損(sun)(sun)失或(huo)延誤，我司不負任(ren)(ren)何(he)責(ze)任(ren)(ren)。
6、全球(qiu)標準
所(suo)服(fu)務的(de)(de)電(dian)梯(ti)、扶梯(ti)、人行道，嚴(yan)格執行OTIS OFAR（工地質量(liang)標準）和FPA（工地安(an)全標準）的(de)(de)工地政(zheng)策。
7、有效稽查
由工(gong)地督察隊維保現場進行(xing)周期(qi)性的(de)質(zhi)量與安(an)全的(de)檢查和(he)(he)跟蹤(zong)，OTIS會在全球范圍內每年都(dou)對工(gong)地的(de)質(zhi)量和(he)(he)安(an)全進行(xing)檢查和(he)(he)評估。我司的(de)服務質(zhi)量會更好，安(an)全更加(jia)有保障。
8、跟蹤執行
有計劃的(de)定期保(bao)養工作，可以使投標設備(bei)能平穩、持(chi)續(xu)、安(an)全(quan)的(de)運行。對(dui)(dui)員(yuan)工進(jin)行不(bu)定期的(de)維保(bao)服務(wu)(wu)和(he)安(an)全(quan)的(de)培(pei)訓，提高員(yuan)工對(dui)(dui)質(zhi)量(liang)和(he)安(an)全(quan)意識。對(dui)(dui)維保(bao)工地的(de)現場檢(jian)查，發現問題，馬(ma)上跟蹤(zong)、直(zhi)至(zhi)解決。對(dui)(dui)奧的(de)斯(si)全(quan)球工地的(de)檢(jian)查，不(bu)斷改進(jin)工地質(zhi)量(liang)和(he)安(an)全(quan)的(de)標準(zhun)，不(bu)斷提高服務(wu)(wu)質(zhi)量(liang)和(he)安(an)全(quan)。
9、工(gong)地(di)維修保養程序
9.1保(bao)(bao)證(zheng)用戶能夠(gou)正(zheng)常使用電梯(ti)、自動(dong)扶梯(ti)、自動(dong)人行(xing)道設、備，確保(bao)(bao)投(tou)標(biao)設備發生故障后，能夠(gou)得到(dao)及時(shi)、快(kuai)捷的(de)維(wei)修，并需保(bao)(bao)證(zheng)周期性的(de)保(bao)(bao)養被及時(shi)的(de)執行(xing)。體現(xian)“以客為先，服務至上”的宗旨。
9.2適用于與用戶簽訂(ding)的質保期內維(wei)修(xiu)保養條款。
9.3適用于與(yu)用戶簽訂的有償維修保養合同。
9.4適用(yong)于與用(yong)戶簽(qian)訂的電梯(ti)、扶(fu)梯(ti)及(ji)人行道(dao)設備的大修(xiu)及(ji)改造合同。
10、相(xiang)關記錄
1）維修保養臺帳
2）顧(gu)客滿意度調查表
3）例行(xing)保養(yang)計劃表
4）維(wei)保監督計劃表
5）客戶訪問(wen)報(bao)告(gao)
6）年度客戶訪問計劃表
7）回召(zhao)記錄單
8）電(dian)梯(MRL系列(lie))計(ji)劃性(xing)保養工作表
9）電梯保養質量抽檢記錄(lu)
10）自動(dong)扶梯(ti)人(ren)行(xing)道(dao)保養質(zhi)量抽檢(jian)記錄
11）例行保養(yang)記錄單
12）維保進場通(tong)知函
13）維保退場(chang)通知(zhi)函
14）電(dian)梯(ti)計劃性保養(yang)工(gong)作表
15）扶梯及人行道計劃(hua)性保(bao)養(yang)工作表
11、維修保養(yang)中業主責任
11.1業主應按投保設備(bei)產品說明書所(suo)列操作規范，合理、安全、正確地使用，盡可能(neng)避免出(chu)現(xian)人為或(huo)故意的損壞。
11.2盡可(ke)能為EEC人員提供有(you)關(guan)保(bao)養、維修的各種方便，并(bing)根(gen)據(ju)保(bao)養任務(wu)清單確認EEC的保(bao)養行為。
11.3業主在投(tou)標(biao)設(she)備(bei)使(shi)用過程中如發現故障或異(yi)常情況(kuang)應立即停止使(shi)用，并及時通知EEC。
11.4投標(biao)設備及其附件(jian)均(jun)為(wei)業主或業主管理的(de)財產，應由業主負責保管，EEC只負責執行有關的(de)保養維修(xiu)服務。
11.5業主在沒有收(shou)到EEC書(shu)面(mian)許可證(zheng)明之前，必須(xu)拒(ju)絕任何非EEC人員(yuan)做任何與投標設備保養維修有關的工(gong)作(zuo)。
11.4工(gong)地所產生的(de)所有危險(xian)廢棄物由業主妥(tuo)善處理。
